Un agente de voz con IA para empresas atiende las llamadas de tu número con una voz natural: responde a las dudas frecuentes, pregunta lo necesario para saber de qué va cada llamada, puede dar citas y pasa la llamada a una persona cuando hace falta. Tu equipo deja de perder llamadas y de interrumpir su trabajo para contestar lo mismo de siempre.
Qué problemas resuelve
El teléfono sigue siendo el canal preferido de muchos clientes, y también uno de los que más tiempo consume. Estas son las situaciones en las que un agente de voz ayuda:
- Llamadas perdidas. Fuera de horario, a la hora de comer o cuando todos están ocupados, el teléfono suena y nadie lo coge. Muchos de esos clientes no vuelven a llamar.
- Las mismas preguntas todo el día. Horarios, dirección, qué documentación hay que traer, cómo va una gestión. Quien coge el teléfono corta su trabajo cada pocos minutos para responder lo mismo.
- Llamadas que llegan a quien no es. Sin un triaje previo, la llamada pasa de una persona a otra hasta dar con quien puede ayudar. El agente pregunta el motivo y la deriva al departamento correcto.
- Citas que requieren varias llamadas. Proponer hueco, comprobar la agenda, confirmar. El agente puede consultar la disponibilidad y dejar la cita apuntada.
- Nadie apunta qué se habló. Cada llamada atendida por el agente queda registrada con su resumen, de modo que el equipo sabe quién llamó y para qué.
También conviene decir lo que no hace bien: una conversación delicada, una queja seria o una negociación necesitan a una persona. El agente está para filtrar y resolver lo repetitivo, y para pasar el resto a tu equipo con la información ya recogida. Por transparencia, y porque la normativa europea lo exige, se presenta como asistente automático.
Si tus clientes escriben más que llaman, el asistente IA para WhatsApp Business hace lo mismo por mensaje. Y si quieres que lo que recoge el agente llegue directamente a tu gestión de clientes, lo conectamos con tu CRM.
Cómo trabajamos
- Diagnóstico gratuito. Vemos qué tipo de llamadas recibís, en qué horarios, cuáles se repiten y cuáles necesitan siempre a una persona. Con eso decidimos si un agente de voz tiene sentido en tu caso y qué debería hacer. Sin coste ni compromiso.
- Propuesta con precio cerrado. Definimos qué responde el agente, cuándo deriva, a quién, con qué agenda o sistema se conecta y en qué horarios atiende. Todo por escrito con su precio.
- Desarrollo por fases con entregas. Empezamos por las preguntas frecuentes y la derivación. Lo probáis con llamadas reales, ajustamos respuestas y tono, y después añadimos el triaje fino, las citas o la conexión con el CRM.
- Entrega y soporte. El agente se entrega con un panel de seguimiento donde tu equipo ve las llamadas atendidas. Revisamos con vosotros las primeras semanas de uso y seguimos ajustando lo que haga falta.
Un caso real
Una empresa de servicios con equipo comercial y atención telefónica recibe a diario llamadas de clientes con dudas y de personas interesadas en sus servicios. Atenderlas todas a mano le quitaba tiempo a un equipo que además tiene que seguir haciendo su trabajo.
Desarrollamos para ellos un agente telefónico con IA que coge las llamadas y atiende a quien llama. Junto al agente montamos un panel de seguimiento desde el que la empresa ve qué llamadas se han atendido y cómo han ido, para supervisar su funcionamiento y detectar qué respuestas conviene mejorar.
El agente convive con otros sistemas que hemos hecho para la misma empresa: salas de videollamada integradas en su CRM que avisan cuando un trabajador está en horario y no está en su sala, y un sistema que envía a cada comercial feedback automático cada 2 horas según el método de venta de la empresa. Lo explicamos en automatización de procesos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
Depende de lo que tenga que hacer el agente y de con qué sistemas se conecta. Además del desarrollo hay un coste de uso según el volumen de llamadas, porque la telefonía y la IA se pagan por consumo. Tras el diagnóstico gratuito recibes una propuesta con precio cerrado por fases y una estimación de ese consumo.
¿Suena a robot?
Las voces actuales son naturales y el agente entiende frases dichas con normalidad, sin menús de «pulse 1». Aun así, se presenta como asistente automático y ofrece hablar con una persona cuando el cliente lo pide.
¿Puedo mantener mi número de teléfono?
Normalmente sí. Lo habitual es desviar las llamadas de tu número actual hacia el agente, siempre o solo fuera de horario o cuando no contestáis. Lo concretamos en el diagnóstico según tu operador y tu centralita.
¿Qué pasa si el agente no sabe responder?
No se inventa la respuesta. Recoge el nombre, el teléfono y el motivo de la llamada, y la pasa a una persona o deja el aviso para que alguien devuelva la llamada.
¿Qué pasa con las grabaciones y el RGPD?
Al inicio de la llamada se informa de que es un asistente automático y del tratamiento de los datos. Definimos contigo qué se guarda, durante cuánto tiempo y quién puede consultarlo en el panel.
¿Trabajáis solo en Madrid?
No. El agente funciona por teléfono, así que da igual dónde esté tu empresa. Trabajamos en remoto con negocios de toda España.