Un asistente IA para WhatsApp Business contesta al momento a quien escribe al número de tu empresa: resuelve las preguntas frecuentes, recoge los datos que necesitas y pasa la conversación a una persona de tu equipo cuando toca, con todo lo hablado ya apuntado en tu CRM. Responde a cualquier hora y tu equipo entra solo cuando aporta algo.
Qué problemas resuelve
WhatsApp es por donde escriben muchos de tus clientes, y eso tiene un coste cuando lo lleva una persona a mano:
- Mensajes que se acumulan. Entre llamadas, reuniones y el trabajo de verdad, los WhatsApp se quedan sin contestar horas. Quien escribe a las diez de la noche pidiendo información, por la mañana ya ha preguntado a otro.
- Las mismas preguntas una y otra vez. Precios, horarios, qué documentos hacen falta, cómo funciona el servicio. Respuestas que tienes escritas en algún sitio y que alguien copia y pega varias veces al día.
- Datos pedidos a trozos. Para saber si un contacto es un cliente potencial hay que preguntarle nombre, ciudad, qué necesita y cuándo. Por WhatsApp esa conversación se alarga durante días.
- Nada queda registrado. Las conversaciones están en el móvil de quien atendió. Si esa persona no está, nadie sabe qué se le dijo al cliente.
El asistente se encarga de esa primera parte: contesta lo que está en tu información, hace las preguntas de cualificación y, cuando el cliente necesita a una persona o está listo para contratar, pasa la conversación a tu equipo con un resumen. Si trabajas con un CRM a medida o con uno estándar, la ficha del contacto se crea o actualiza sola. Si tus clientes prefieren llamar, el agente de voz con IA hace lo mismo por teléfono.
Cómo trabajamos
- Diagnóstico gratuito. Revisamos qué te preguntan por WhatsApp, qué datos necesitas recoger y en qué momento debe entrar una persona. También comprobamos tu número y tu cuenta de WhatsApp Business. No cuesta nada ni te compromete.
- Propuesta con precio cerrado. Fijamos las preguntas frecuentes que cubrirá el asistente, el formulario de captación, las reglas de traspaso a una persona y la conexión con tu CRM o tu correo. Precio de desarrollo y cuota de mantenimiento, por escrito.
- Desarrollo por fases con entregas. Primero las preguntas frecuentes y el traspaso a una persona. Lo probáis con conversaciones reales y ajustamos el tono y las respuestas. Después añadimos la captación de datos y la integración con el CRM.
- Entrega y soporte. Ponemos el asistente en marcha en tu número oficial mediante la API de WhatsApp Business de Meta. El mantenimiento incluye actualizar las respuestas cuando cambien tus servicios o precios y vigilar que todo funcione.
Un caso real
Una asesoría nos pidió una propuesta para dejar de atender a mano todo su WhatsApp, donde muchas consultas se repiten y hay que pedir los mismos datos a cada persona antes de saber si se la puede ayudar.
El asistente que diseñamos para ella hace tres cosas, en este orden:
- Responde a las preguntas frecuentes con la información que da la propia asesoría: servicios, documentación necesaria, horarios y forma de trabajo.
- Recoge los datos del contacto y de su consulta mediante unas pocas preguntas dentro de la conversación, para que el equipo sepa de qué se trata sin volver a preguntar.
- Pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide, cuando la consulta se sale de lo previsto o cuando está listo para contratar, con el resumen de lo hablado.
Con este planteamiento, el equipo ya no tendría que contestar lo mismo varias veces al día y entraría en cada conversación con los datos ya recogidos. La propuesta incluía el desarrollo inicial y una cuota mensual de mantenimiento para mantener las respuestas al día.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
Depende de los flujos que cubra el asistente y de las integraciones. Aparte, Meta cobra determinados mensajes de la API según su tarifa vigente. Tras el diagnóstico gratuito recibes una propuesta con precio cerrado por fases y la cuota de mantenimiento por escrito.
¿Puedo seguir usando mi número de WhatsApp?
En la mayoría de casos sí. Meta permite conectar tu número a la API de WhatsApp Business y, según el caso, seguir usando la aplicación en paralelo para que tu equipo conteste desde el móvil. Lo comprobamos en el diagnóstico.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Basta con que lo diga. El asistente avisa a tu equipo, le pasa el resumen de la conversación y deja de responder en ese chat hasta que la persona termine.
¿Se puede inventar respuestas?
Lo limitamos a la información que tú le das. Si le preguntan algo que no está ahí, lo dice y pasa la consulta a tu equipo. Durante la fase de pruebas revisamos conversaciones reales para pulir esos casos.
¿Qué pasa con los datos y el RGPD?
El asistente informa al inicio de que es un sistema automático y de cómo se tratan los datos. Solo recoge lo que necesitas, y la información va a tu CRM o a tu correo, donde tú la controlas.
¿Trabajáis solo en Madrid?
No. Todo el proyecto se puede hacer en remoto, así que trabajamos con negocios de toda España.